Condiciones Generales

Condiciones generales

ChatBot SaaS nixi1  

 

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación entre la Empresa y CorreYvuela Bot, S.L. (en adelante “nixi1” o la “Sociedad” indistintamente) con domicilio social en Barcelona, c/ San Elías, 29, Esc. B, 6º-1ª, CP 08006 y N.I.F. B66810078, denominados conjuntamente como “las Partes”.

Su aceptación y consecuente formalización se producirá de forma telemática, conservándose por nixi1 un reporte digital de su aceptación, a la disposición de la Empresa en cualquier momento. Se facilitan en formato descargable. No obstante, estarán a su disposición en el dashboard de la plataforma permanentemente para su consulta. En todo caso, tras la aceptación recibirá un correo electrónico acusando recibo del alta.

Sólo podrán formalizarse en idioma español.

En caso de que la Empresa detectara que se ha producido un error al introducir sus datos durante su registro como usuario de la plataforma, podrá modificarlos en la propia plataforma en los términos descritos en la Condición 5. En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos dirigiéndose al servicio de atención al cliente, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad en caso de tratarse de datos de carácter personal.

nixi1 se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones, contando la Empresa con las garantías de resolución que se regulan en las presentes Condiciones Generales.

1. DEFINICIONES

Salvo en la medida en que se disponga expresamente lo contrario, en estas Condiciones:

1.1. “Acuerdo” o “Contrato” significan estas Condiciones Generales, incluidos los Anexos y cualquier modificación que éstos pudieran sufrir ocasionalmente;

1.2. “Acuerdo de Nivel de Servicio” es el nivel de calidad de los servicios objeto de las presentes Condiciones Generales garantizado por nixi1;

1.3. “Anexo” significa cualquier documento que recoja acuerdos sobre parámetros de programación, planificación, tarificación, calidad, condiciones particulares, etc. adjunto al cuerpo principal de estas Condiciones Generales;

1.4. “Causa de Fuerza Mayor” involucra asuntos más allá del control razonable de una Parte que ocurren sin capacidad de previsión, control o evitación en los términos descritos en estas Condiciones Generales;

1.5. “ChatBot SaaS nixi1” son el software y la tecnología propiedad de nixi1 que permite que un usuario/Cliente de la Empresa pueda realizar consultas, ser asistido o, en su caso, formalizar reservas de servicios turísticos, dentro de una herramienta de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS o cualesquiera otra con la que nixi1 hubiera alcanzado un acuerdo. Así como a través de una web, una app, un blog o los propios canales marca blanca de nixi1 como el ChatWeb, la App de mensajería (en adelante, la “App nixi1 customer”) y la “Conexión API” para que terceros y clientes de la plataforma que deseen incorporar la funcionalidad del Chat a sus propias App u aplicaciones, puedan integrarlas en los sistemas de nixi1, como canales de comunicación adicional. 1.6. “Clientes” o “Clientes de la Empresa” son el/los usuario/s Cliente/s de la Empresa, las personas físicas o jurídicas que contratan los servicios de la Empresa o acceden al SaaS;

1.7. “Contrato de Encargado de Tratamiento de Datos” hace referencia al contrato que regula el acceso de nixi1 a datos de carácter personal de los que la Empresa es responsable para la prestación de los Servicios y que contiene los mínimos requisitos en materia de protección de datos personales que las Partes deben cumplir con el objetivo de proteger tanto a los titulares de los datos personales, como a la Parte que los comunica;

1.8. “Correo electrónico corporativo” es una dirección de correo electrónico que pertenece y gestiona la Empresa y cuyo dominio sea identificativo de ésta, no permitiéndose el registro de cuentas de correo electrónico como @gmail.com, @yahoo.com, @hotmail.com o similares;

1.9. “Cuenta” es el conjunto de identificaciones, contraseñas y habilitaciones informáticas, incluyendo las claves obtenidas de forma automática mediante el sistema de autenticación delegada en nixi1 (tokens) que permite a una persona acceder y utilizar los Servicios, incluidas cuentas de administrador y cuentas del resto de usuarios;

1.10. “Dashboard” es el entorno de gestión de los Clientes por la organización de la Empresa al que sus operadores podrán acceder a través de un nombre de usuario y contraseña y en el que encontrarán y podrán gestionar y comunicar toda la información relativa al inventario de productos y Servicios, a sus Clientes, y las condiciones e información económica relevante en relación a los servicios de nixi1;

1.11. “Datos de la Empresa” es toda la información y materiales proporcionados por la Empresa a nixi1 para su uso en relación con los Servicios SaaS en el marco de este Contrato, que incluyen, entre otros, los textos, archivos, imágenes, gráficos, ilustraciones, datos (incluidos los Datos Personales), audio, video, fotografías y otros contenidos y materiales en cualquier formato;

1.12. “Datos de los Clientes de la Empresa” es toda la información de los Clientes proporcionada por la Empresa a nixi1 como encargado del tratamiento. El contrato de encargado del tratamiento se aceptará expresamente en línea;

1.13. “Datos personales” tiene el significado que se le otorga en la legislación de protección de datos aplicable en España, ya sea nacional o comunitaria;

1.14. “Defectos de los Servicios” son aquellos errores en la plataforma que tienen un efecto material adverso en la apariencia, operación, funcionalidad o desempeño de los Servicios, si bien excluye cualquier defecto o error causado o que surja como resultado de: (i) cualquier acto u omisión de la Empresa o cualquier persona autorizada por la Empresa para usar la plataforma o los Servicios; (ii) cualquier uso de los Servicios contrario a la Documentación o a estas Condiciones Generales, ya sea por parte de la Empresa o por cualquier persona autorizada por ésta; (iii) fallo de la Empresa para implementar, cumplir, controlar, ejecutar u observar cualquiera de sus obligaciones en estas Condiciones Generales; (iv) una incompatibilidad entre los Servicios y cualquier otro sistema, red, aplicación, programa, hardware o software no especificado como compatible en la “Especificación de Servicios Alojados”; (v) sucesos ajenos a la dimensión tecnológica y operativa de los Servicios o producidos por terceros;

1.15. “Derechos de propiedad intelectual” se refiere a todos los derechos de propiedad intelectual (derechos de autor, derechos conexos, derechos de bases de datos), información confidencial, secretos empresariales, know-how, nombres comerciales, marcas, patentes, modelos de utilidad, diseños o cualquier otro de análoga naturaleza, en cualquier lugar del mundo, ya sean registrables o no registrables, registrados o no registrados, incluida cualquier solicitud o derecho de solicitud de dichos derechos;

1.16. “Día Hábil” significa cualquier día de la semana de lunes a viernes que no sea día festivo en España, Cataluña o Barcelona;

1.17. “Documentación de la plataforma” son las guías, manuales, tool-kits o cualquier documentación puesta a disposición en cualquier momento por nixi1 Empresa describiendo los aspectos técnicos y funcionales con respecto al uso u operación de la plataforma y los Servicios;

1.18. “Duración” significa el periodo de tiempo durante el cual permanecerá vigente el Contrato;

1.19. “Especificación de Servicios Alojados” hace referencia a cualquier concreción, detalle, aclaración, limitación, tarifa, nivel de calidad de servicio, etc. de los Servicios que se establezca en la Documentación de la plataforma y Anexos, así como las que se especifiquen en el futuro por las plataformas en las que se integrase nixi1. Las especificaciones de los planes de pago publicados en la página web prevalecerán sobre cualquier otra documentación; 

1.20. “Horario comercial” significa las horas de 10.00 a 17.00 CET de lunes a viernes en día hábiles;

1.21. “Lanzamiento del servicio” es el momento en el que, tras las integraciones, programaciones y trabajos de adecuación corporativa necesarios, los Clientes de la Empresa pueden comunicarse y ser asistidos a través de la herramienta nixi1;

1.22. “Política de Privacidad y Protección de Datos” se refiere al documento que recoge el deber de información a las personas de las cuales se vaya a obtener cualquier tipo de dato personal, previo al tratamiento de los mismos, que se encuentra disponible en la dirección https://nixi1.com/politica-de-privacidad/

1.23. “Servicios de la Empresa” se refiere al conjunto de servicios y productos de la Empresa que ofrece a sus propios Clientes;

1.24. SaaS (Software as a service- Software como servicio): forma de explotación del software de nixi1 según la cual se ofrece un servicio integral que incluye la licencia de uso, el mantenimiento, la actualización y el soporte técnico a cambio de determinados pagos recurrentes que se especifican en estas Condiciones Generales y las de sus servicios accesorios. La plataforma SaaS incorpora la tecnología de nixi1 confiriendo a la Empresa un nuevo canal de venta y asistencia directa que permita potenciar las ventas, reducir operaciones, habilitar una comunicación directa con los Clientes, optimizar su fidelización y gestionar los cobros y recobros en línea;

1.25. “Servicios Alojados” o “Servicios” se refiere al conjunto de servicios SaaS;

1.26. “Servicios de mantenimiento” son los trabajos de control, revisión y subsanación de defectos de la plataforma y los Servicios, así como de las actualizaciones si proceden;

1.27. “Servicios de soporte” “Soporte” son los servicios de soporte técnico y funcional;

 

2. OBJETO

2.1. El objeto de las presentes Condiciones Generales es definir los términos que rigen el acceso y el uso del Software como Servicio “SaaS” prestado por nixi1 a las Empresas, permitiendo el acceso a su plataforma y software SaaS bajo unas finalidades determinadas, así como los de los Servicios Alojados.

2.2. Los Servicios serán prestados por nixi1 utilizando como herramienta de gestión aplicaciones informáticas de su propiedad y de terceros ubicadas en una plataforma tecnológica a la que, una vez concedidas las pertinentes licencias de uso, la Empresa tendrá acceso para los fines que se detallan en estas Condiciones Generales y/o Especificaciones de los Servicios Alojados que se hubieran podido proporcionar. nixi1 otorga a la Empresa un derecho no exclusivo, no transferible y libre de regalías para acceder y utilizar el SaaS y los Servicios Alojados únicamente para sus fines comerciales internos,  sujeto al cumplimiento de sus obligaciones de pago, bajo los términos y condiciones de estas Condiciones Generales. Por consiguiente, corresponderán a nixi1 todos los derechos que no le sean aquí otorgados de forma explícita a la Empresa. La Empresa, por tanto, no adquiere en virtud de estas Condiciones Generales derecho o licencia algunos para utilizar el SaaS y los Servicios Alojados que excedan el alcance y/o la duración acordados. Una vez finalizado el Contrato, el derecho de acceso y uso de los mismos por la Empresa finalizará con efectos inmediatos.

2.3. El ámbito territorial de la licencia se circunscribe al mercado español.

 

3. DURACIÓN DEL CONTRATO

3.1. El Contrato formalizado con la aceptación de las presentes Condiciones Generales entrará en vigor desde la fecha y hora de la aceptación y continuará vigente por un período de un (1) año.

3.2. El Contrato se renovará automáticamente por períodos adicionales de la misma duración, salvo que cualquiera de las Partes lo denuncie con dos (2) meses de antelación a la finalización del plazo inicial o de cada una de las prórrogas.

 

4.  USO DE LA PLATAFORMA

4.1. nixi1 se asegurará de que la plataforma genere automáticamente una Cuenta de Administrador para la Empresa y proporcione los datos de inicio de sesión para esa Cuenta, una vez la Empresa haya realizado el registro. Creada la cuenta de Administrador, éste podrá crear y asignar otros roles de gestión como Administradores, Gerentes de marca, Gerentes de delegación, Agentes y Operadores, tal como se detalle en la Documentación y de acuerdo con el plan de pago seleccionado por la Empresa.

4.2. Dependiendo del plan de pago escogido, los Administradores podrán: crear marcas y delegaciones a fin de poder mantener una información estructurada sobre sus reservas, centros de costes y poder gestionar más eficientemente sus recursos.

4.3. La Empresa reconoce que la aceptación de estas Condiciones Generales constituye un acuerdo de prestación y uso de Servicios y que nixi1 no entregará copias del Software ni de ningún elemento de la plataforma a la Empresa como parte de los Servicios contratados. Asimismo, nixi1 no puede garantizar la obtención de resultados concretos que no dependan exclusivamente de su actividad, aspectos conocidos y aceptados por la Empresa.

4.4. La Empresa deberá utilizar la plataforma y el SaaS conforme a la Documentación de la plataforma y demás instrucciones y documentación sobre las políticas de uso aceptables que sean aportadas por nixi1 en cada momento. Será responsabilidad de la Empresa asegurarse de que todas las personas con acceso al SaaS dispongan de la autoridad necesaria y actúen con observancia de las políticas de uso. A título enunciativo, no limitativo, la Empresa estará sujeta a las siguientes prohibiciones: (i) no vender, revender, licenciar, alquilar, prestar, transferir, suministrar, publicar o distribuir el Software o demás elementos de la plataforma en tanto son titularidad de Nixi1 o de terceros, ni cualquier contraseña o nombre de usuario de la Cuenta y los Servicios de nixi1; (ii) no alterar, traducir, editar o adaptar el Software, plataforma o Servicios de nixi1 o de terceros; (iii) no elaborar, desensamblar o intentar descompilar, realizar ingeniería inversa o modificar el Software, en todo o en parte, ni realizar trabajos derivados basados ​​en el Software de nixi1 o de terceros; (iv) no falsificar, eliminar u ocultar ninguna reserva de derechos de propiedad intelectual, industrial o de análoga naturaleza ni avisos legales de nixi1 o de terceros que se hubieran podido incluir en el Software, plataforma o en la Documentación de nixi1 o de terceros; (v) no exceder los límites establecidos por la Cuenta y credenciales adquiridas durante la vigencia del Contrato, en cuyo caso la Empresa será la única responsable de la infracción y del pago del exceso; (vi) no utilizar los Servicios de ninguna manera que cause, o pueda causar, daños a los mismos, al Software o la plataforma o el deterioro de la disponibilidad o accesibilidad de los Servicios Alojados o de terceros. Especialmente, la Empresa no debe usar los Servicios Alojados: (a) de ninguna manera que sea ilegal, fraudulenta o dañina; o (b) en conexión con cualquier propósito o actividad ilícita, ilegal, fraudulenta o dañina.

 

5. ACTIVACIÓN Y PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

5.1. Para activar los Servicios Alojados, la Empresa acepta proporcionar a nixi1 (o sus distribuidores autorizados) la información personal o corporativa solicitada durante el proceso de registro, garantizando que se declare y mantenga actualizada, completa y veraz.

5.2. La Empresa acepta cumplir con todos los requisitos previos de conexión técnica comunicados previamente por nixi1 o por sus distribuidores autorizados o que se comuniquen en cualquier momento por cualquier medio. La Empresa es responsable, a su propio cargo y cuidado, de comprar, preparar, activar e instalar todo lo necesario para utilizar los Servicios (por ejemplo, un terminal adecuado, líneas telefónicas, equipos telefónicos y equipo de módem y / o enrutador, suscripciones, dispositivos, etc.).

5.3. nixi1 proporcionará a la Empresa las credenciales de acceso a los Servicios Alojados durante la vigencia del Contrato. Éstas se compondrán de un nombre de usuario, consistente en la dirección de correo electrónico que la Empresa introducirá en la primera página del registro. La Empresa recibirá un correo electrónico de verificación de la cuenta en el que se le facilitará un link para continuar con el proceso y configurar libremente su contraseña, accediendo al Dashboard del SaaS. La Empresa activará los Servicios, gestionará los permisos a otros usuarios de su compañía y administrará los datos propios de su Cuenta de Administrador utilizando tales claves. En el Dashboard se encontrará la copia del Contrato, así como podrán modificarse por la Empresa los datos que se hubieren introducido de forma incorrecta. Con el sistema de autenticación delegada en nixi1 para el acceso a los paneles de métricas – KPI’s, los usuarios autorizados por la compañía para el acceso al Dashboard en modalidad de propietario o administrador, podrán también acceder a los paneles de métricas – KPI’s sin necesidad de un registro adicional en el sistema que aloja dichos paneles.

5.4. Es responsabilidad de la Empresa mantener la confidencialidad de sus credenciales, las cuales revisten un carácter estrictamente personal e intransferible. La Empresa mantendrá indemne a nixi1 del uso indebido y/o ilícito que cualquier empleado, colaborador o tercero pudiere realizar de su Cuenta una vez ésta sea activada.

5.5. nixi1 se reserva el derecho de modificar las condiciones de acceso y uso de los Servicios Alojados por cualquier motivo, entre otros, a cambios en las tecnologías de telecomunicaciones y al cambio de las características técnicas del software, hardware y las aplicaciones básicas (a título enunciativo, no limitativo, sistemas operativos e infraestructuras tecnológicas).

 

6. INFORMACIÓN Y CONTENIDOS DE LA EMPRESA

6.1. La Empresa otorga a nixi1 una licencia no exclusiva para copiar, reproducir, almacenar, distribuir, publicar, exportar, adaptar, editar y traducir los Datos de la Empresa en la medida razonablemente necesaria para el cumplimiento de las obligaciones de nixi1 y el ejercicio de sus derechos bajo estas Condiciones Generales, junto con el derecho a sublicenciar estos derechos a sus proveedores de servicios en igual medida.

6.2. La Empresa es el único y exclusivo responsable de los datos, texto, audio, vídeo, imágenes, software, publicidad y cualquier otro contenido ingresado durante el acceso o uso de la plataforma y los Servicios SaaS. La Empresa garantiza a nixi1 que los datos facilitados no (i) infringirán Derechos de Propiedad Intelectual de nixi1 o de terceros u otros derechos legales; (ii) incumplirán las disposiciones de cualquier ley, estatuto o regulación en cada caso en cualquier jurisdicción y bajo cualquier ley aplicable.

Nuestros servicios de marca blanca te permiten crear, publicar, almacenar, enviar y recibir contenido, como texto, imágenes y videos, así como otros materiales, incluyendo marcas, logotipos y otros materiales titularidad o licenciados a la Empresa. La Empresa concede una licencia para todo el mundo, no exclusiva, sub-licenciable y transferible para usar, reproducir, comunicar, distribuir, modificar, adaptar, traducir, transformar su contenido solo para los fines de operar, ejecutar, desarrollar, promocionar, actualizar o mejorar los Servicios de nixi1 y desarrollar nuevos servicios o funciones. La Empresa declara y garantiza que cuenta con todos los derechos necesarios para conceder la licencia, para usar el contenido y que el uso que se haga de él no infringirá los derechos de terceros, legislación aplicable ni ocasionará daños y perjuicios a nixi1, de los cuales la Empresa le mantendrá indemne.

En caso de considerar o ser comunicado nixi1 que algunos de los contenidos infringen derechos de terceros o legislación de aplicación, podrá proceder a su retirada, previa comunicación a la Empresa.  

6.3. nixi1 creará copias de respaldo de los Datos de la Empresa, asegurándose de que cada copia sea suficiente para permitir que nixi1 restaure los Servicios Alojados al estado en el que se encontraban en el momento de la realización de la copia y retendrá y almacenará de manera segura cada copia por un período máximo de 30 días naturales.

6.4. La Empresa será el único responsable de la información que introduzca en el sistema. Cualquier error en relación a los Datos de la Empresa será subsanada por ésta.

6.5. Los Administradores podrán a través del Dashboard, editar y modificar los privilegios y asignación de marcas y delegaciones, en cualquier momento, adaptándolas a su conveniencia.

 

7. INFORMACIÓN Y DATOS DE LOS CLIENTES 

7.1. La Empresa acepta el contrato de encargado del tratamiento en línea que asimismo estará a su disposición en el Dashboard a fin de que nixi1 pueda prestar los Servicios según los términos básicos de la Condición 16 de estas Condiciones Generales.

 

8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

8.1. Ningún aspecto de estas Condiciones Generales implica la asignación o transmisión de ningún Derecho de Propiedad Intelectual de nixi1 a la Empresa o de la Empresa a nixi1.

8.2. En este sentido, la Empresa conserva la plena propiedad y los derechos de propiedad intelectual sobre los Datos de la Empresa que hubiera podido proporcionar y nixi1 o sus licenciantes conservan la plena propiedad y los Derechos de propiedad intelectual sobre (i) los Servicios, el Software o cualquier elemento de la plataforma, así como sobre todas sus mejoras, obras derivadas o modificaciones; (ii) cualquier software, aplicación, invención u otra tecnología desarrollada o suministrada en conexión con los Servicios y (iii) cualquier know-How o Información Confidencial en los términos descritos en este Contrato al que se tuviere acceso durante el desarrollo del presente Contrato.

8.3. nixi1 no se hará responsable, en ningún caso, de las posibles infracciones de la legislación aplicable, entre la que se encuentra a título enunciativo y no limitativo la legislación en materia de Protección de Datos Personales o propiedad intelectual e industrial, sobre el contenido y los Datos de la Empresa almacenados en la plataforma por parte de ésta, de las que la Empresa le mantendrá totalmente indemne.

 

9. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO

9.1. nixi1 proporcionará Servicios de Mantenimiento a la Empresa durante la vigencia del Contrato. Tales Servicios de Mantenimiento serán proporcionados con la diligencia debida y bajo los estándares de calidad y cuidado razonablemente propios del sector.

9.2. nixi1, cuando sea factible, proporcionará a la Empresa un aviso por escrito con 3 días hábiles de antelación de la realización de Servicios de Mantenimiento programados o cuando al iniciar el Mantenimiento sea previsible que pueda afectar a la disponibilidad de los Servicios o tener un impacto material negativo en éstos.

 

10. SOPORTE TÉCNICO, CONSULTAS Y NIVEL DE SERVICIO

10.1. nixi1 proporcionará Servicios de soporte a la Empresa durante la vigencia del Contrato de acuerdo con la diligencia debida y los estándares de calidad propios del sector. El Soporte se pondrá a disposición de la Empresa mediante un chat habilitado especialmente con este fin en el Dashboard del SaaS y por correo electrónico en Días Hábiles de 10.00 a 17.00 CET a través de la dirección support@nixi1.com

10.2. nixi1 responderá a la mayor brevedad posible a todas las solicitudes de servicios de Soporte realizadas por la Empresa según el Acuerdo de Nivel de Servicio correspondiente al Plan de pago contratado. 

10.3. El proceso de notificación se realizará de la siguiente manera:

(i) La Empresa notificará de forma inmediata a nixi1 todos los fallos del Servicio y ésta en contrapartida informará a la Empresa acerca de la naturaleza del fallo del Servicio correspondiente y del tiempo de subsanación previsible.

(ii) La Empresa deberá prestar si fuera necesario todo el apoyo necesario y razonable con el fin de restablecer el Servicio.

(iii) nixi1 informará a la mayor brevedad posible cuando el mal funcionamiento no esté relacionado con el Servicio.

(iv) nixi1 avisará a la Empresa tan pronto como el fallo del Servicio haya sido subsanado.

10.4. El tiempo de respuesta será proporcional a la gravedad del error, no siendo en ningún caso superior a 15 días laborables.

10.5. Cualquier Servicio de resolución de errores alojados en los servidores de la Empresa se realizarán de forma remota desde las oficinas de nixi1. Estos Servicios no incluyen desplazamientos a las instalaciones de la Empresa.

10.6. Niveles de Servicio: Para medir el nivel de Servicio y determinar así la calidad mínima y aceptable de los Servicios durante la vigencia del Contrato, las Partes acuerdan definir los indicadores establecidos más abajo. Se realizará un estudio semestral del nivel de uso de la plataforma para dimensionar correctamente el nivel de Servicio necesario para poder garantizar la calidad del mismo. De esta manera, nixi1 informará de cualquier necesidad de aumento o disminución de capacidad o de cualquier incidencia que pueda surgir e incidir en el nivel de calidad estipulado.

Los indicadores principales de nivel de Servicio son: (i) tiempo medio de respuesta a incidencias; (ii) tiempo de resolución de incidencias; (iii) disponibilidad del Servicio. El tiempo de respuesta se define como el tiempo que transcurre entre que la incidencia es recibida y el técnico comienza a trabajar en su resolución. Si fuera necesario se mantendrá contacto con la Empresa para indicarle si es necesario realizar alguna acción correctiva o el alcance de las acciones que se van a realizar para corregir el problema. Así pues, nixi1 procurará reparar cualquier interrupción del Servicio lo antes posible de acuerdo con el protocolo según la tabla mostrada a continuación.

 

Nivel de prioridad I

Prioridad crítica

Servicio se vea seriamente afectado y no puede utilizarse el sistema. En estas incidencias no existen alternativas al uso del sistema y deben resolverse con la máxima prioridad.

El 95% de todas las averías serán asignadas en el transcurso 

de 1 hora durante el Horario Comercial.

El 95 % de todas las averías serán reparadas en el transcurso de 1 día durante el Horario Comercial.

Nivel de prioridad II

Prioridad alta

El servicio no está disponible para muchos Clientes, pero se puede mantener la actividad por otras vías. No existen alternativas disponibles para que los Clientes afectados puedan acceder al servicio mientras se soluciona la incidencia.

El 95% de todas las averías serán asignadas en el transcurso 

de 1 hora durante el Horario Comercial.

El 80 % de todas las averías serán reparadas en el transcurso de 2 días durante el Horario Comercial.

Nivel de prioridad III

Prioridad media

No están todas las funcionalidades disponibles o aparecen fallos esporádicos. Existen alternativas disponibles para la ejecución de las actividades. Algunas tareas pueden quedar afectadas hasta que se resuelva la incidencia.

El 95% de todas las averías serán asignadas en el transcurso

de 3 horas durante el Horario Comercial.

El 60% de todas las averías serán reparadas en el transcurso de 3 días durante el Horario Comercial.

Nivel de prioridad IV

Prioridad baja

Incidencias con mínima degradación del servicio que no afectan a la disponibilidad del mismo para la Empresa, no son visibles para el Cliente final o aquellas que no afectan a la ejecución de las tareas.

El 95% de todas las averías serán asignadas en el transcurso 

de 8 horas durante el Horario Comercial.

El 50% de todas las averías serán reparadas en el transcurso de 1 semana durante el Horario Comercial.

10.7. El Servicio de formación no se encuentra incluido dentro del presente Contrato por lo que cualquier problema ajeno a posibles incidencias respecto del sistema y que trate sobre dudas acerca de la utilización del mismo no será cubierto por nixi1 de acuerdo con los presentes criterios. En todo momento la Empresa podrá solicitar a nixi1 presupuesto para la impartición de formación en relación a la herramienta.

10.8. Exclusiones: nixi1 no garantiza un nivel de servicio superior al especificado en el presente Contrato ni podrá ser objeto de reclamación alguna en caso de que el tiempo de caída del servicio sea mayor que el nivel de servicio acordado. Quedan excluidos del presente Acuerdo de Nivel de Servicio los siguientes casos/incidencias:

Causados por factores ajenos al control razonable de nixi1, incluidos los eventos de Fuerza mayor, el acceso a Internet o los fallos del software, la red o el hardware de la Empresa.

El resultado de cualquier acción u omisión de la Empresa o de un tercero; incluyendo su equipo, software o cualquier otra tecnología;

Causados por fallos de conexión a servicio de terceros, donde nixi1 sólo vendrá obligada a la correspondiente notificación de la incidencia y su monitorización o seguimiento, dada que su intervención directa en la resolución de la incidencia no queda contemplada.

Resultado de cualquier trabajo de actualización o mantenimiento.

Actos u omisiones de la Empresa o incumplimiento del Contrato (por ejemplo, inaccesibilidad del buzón debido a suspensión o exceso de cuota). La cuenta de la Empresa debe estar al día con todas las facturas pagadas y actualizadas.

10.9. Garantías del Nivel de Servicio: Para aquellos supuestos en que no se alcance el nivel mínimo acordado, será aplicable una penalización a favor de la Empresa. Esto significa que la tarifa del mes siguiente pagadera por la Empresa se reducirá proporcionalmente.

El nivel de penalización se calculará según el número de horas para las cuales el servicio no estuvo disponible durante horas de Soporte de la siguiente manera:

Prioridad

Penalización por hora

Crítica

10% sobre el total de la cuota mensual.

Alta

7% sobre el total de la cuota mensual

Media

3% sobre el total de la cuota mensual

Baja

1% sobre el total de la cuota mensual

 

Las penalizaciones de tiempo en cualquier mes tienen un límite máximo del 50% de la tarifa mensual total. En el cómputo de tiempo se excluyen los períodos de mantenimiento en los términos de la Condición 9.

11. EXCLUSIVIDAD DE LA EMPRESA

11.1. nixi1 utiliza una tecnología puntera en el mercado, clave en su desarrollo de negocio, por lo que no autoriza su acceso, reproducción, distribución, comunicación, puesta a disposición, transformación o cualquier tipo de explotación más allá de lo pactado en estas Condiciones Generales, como tampoco de los materiales, elementos o know how aparejado.

11.2. Durante la vigencia del Contrato la Empresa utilizará exclusivamente el producto y servicios de nixi1, esto es, la Empresa no podrá utilizar ningún servicio/producto similar o que compita, directa o indirectamente, con los Servicios SaaS recogidos en las presentes Condiciones Generales sin la previa autorización de nixi1. La presente condición no se aplica a otros sistemas de gestión on line que no cuenten con desarrollos que permitan la comunicación y asistencia a los Clientes por canales de mensajería instantánea.

11.3. Dicha exclusividad no se extiende a nixi1, quien podrá libremente y a su entera discreción proveer los Servicios a otras entidades del mismo o diferente sector o servirse de colaboradores para la comercialización de su tecnología.

 

12. PRECIO, FACTURACIÓN Y PAGO

12.1. Como contraprestación por los Servicios SaaS, la Empresa se obliga a pagar los importes fijos y/o variables mensuales preceptivos de acuerdo con la  tabla de Precios y Tarifas

A dichas cantidades se les aplicará adicionalmente el impuesto que corresponda en cada momento. Antes de contratar cualquiera de nuestros planes, la Empresa deberá examinar la tabla de Precios y Tarifas y consultar a nixi1, con carácter previo a la contratación, cualquier duda relacionada con los servicios integrados en cada una de las tarifas: support@nixi1.com

nixi1 se reserva el derecho a modificar cualquier elemento de las tablas de precios y tarifas mediante notificación previa por escrito en los términos descritos en estas Condiciones Generales.

12.2. nixi1 emitirá las facturas que correspondan a la Empresa al final del mes correspondiente y:

(i) en el Plan básico, cargará el importe en la tarjeta bancaria cuya numeración previamente haya introducido la Empresa en su Dashboard;

(ii) en el Plan Premium, cargará el importe en la tarjeta bancaria cuya numeración previamente haya introducido la Empresa en su Dashboard. Alternativamente, a petición de la Empresa y siempre y cuando ésta cumpla los requisitos del análisis de riesgo financiero, nixi1 emitirá una remesa bancaria por idéntico importe, durante el mismo período, a la cuenta bancaria que la Empresa consigne en su perfil.

La Empresa será responsable de garantizar que los cargos de nixi1 sean atendidos a la recepción del cargo, manteniendo indemne a nixi1 de cualesquiera gastos adicionales que tuviere que soportar con causa de eventuales devoluciones o saldos insuficientes que serán a cargo de la Empresa.

Si la Empresa no cumple con las obligaciones de pago debidas a nixi1 conforme a estas Condiciones, será de aplicación a la suma adeudada el tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su más reciente operación principal de financiación efectuada antes del primer día del semestre natural de que se trate más ocho puntos porcentuales. Además, nixi1 tendrá derecho a reclamar al deudor una indemnización por todos los costes de cobro debidamente acreditados que haya sufrido a causa de la mora de éste, incluidas las devoluciones de recibos. Los intereses se acumularán diariamente hasta la fecha del pago real y se capitalizarán al final de cada mes.

12.3. Asimismo, nixi1 podrá suspender la prestación de los Servicios vencido el plazo de pago de las cantidades pendientes y debidas por la Empresa en virtud de estas Condiciones Generales, previa notificación por escrito con al menos 10 días naturales de su intención de suspender los Servicios por dicho motivo, sin que nada pueda reclamársele.

12.4. En caso de acordarse la contratación de cualesquiera servicios de consultorías de implementación y/o formación, integraciones y desarrollos ad hoc o cualquier otro no contemplado en el precio del Contrato, éstos se presupuestarán y serán aceptados por la Empresa de forma expresa. 

 

13. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

13.1. La expresión “Información Confidencial” designa cualquier información y/o resultado, propiedad o no de una Parte, comunicada a la otra Parte, sea cual sea el soporte utilizado para esa transmisión (papel, dibujo, soporte legible, vía ordenador, etc.) o la forma de esa transmisión (escrita, oral o visual), sin que esta relación sea limitativa a software, elementos de la plataforma, código fuente,conocimientos técnicos (know-how), planos, dibujos, modelos, diseños, especificaciones, etc. Ambas Partes acuerdan no divulgar a terceros ninguna Información Confidencial revelada por la otra Parte en el contexto de este Contrato, sin la previa autorización expresa y por escrito de la Parte que los proporcione, obligándose a guardar el más estricto deber de secreto.

13.2. Ambas Partes acuerdan actuar de buena fe en todo momento en relación con la Información Confidencial de la otra Parte y ejercer un cuidado razonable para protegerla de la divulgación no autorizada, cuya atención no deberá ser inferior a la proporcionada a su propia Información Confidencial.

13.3. La Información Confidencial sólo se revelará a los empleados o consultores que necesiten conocer dicha información para prestar los Servicios y deberá exigir contractualmente a dicho personal cumplir con las mismas obligaciones de secreto y confidencialidad.

13.4. Las Partes no utilizarán ninguna Información Confidencial de la otra Parte para ningún fin distinto al establecido en estas Condiciones Generales.

13.5. Quedan expresamente excluidas de la obligación de confidencialidad las comunicaciones o contestaciones a autoridades, funcionarios públicos, tribunales o cualesquiera otras que fueran legalmente obligatorias, así como los datos que sean de dominio público, hayan sido publicados o puedan obtenerse legalmente a través de otras fuentes.

13.6. Finalizada la relación contractual, ambas Partes se devolverán o destruirán toda la Información Confidencial que obrase en su poder con ocasión de su relación con aquélla, haciendo entrega a la otra Parte de un certificado de destrucción de la misma.

13.7. La obligación de confidencialidad se mantendrá durante el Contrato y una vez finalizado.

13.8. En caso de solicitarse acceso a Información Confidencial por un Juzgado/Tribunal o Autoridad, las Partes se lo comunicarán previamente si fuera posible a fin de minimizar el impacto en la medida de lo posible.

 

14. GARANTÍAS

14.1. Nixi1 garantiza a la Empresa que:

(i) Según el estado de la tecnología actual aplicada a la comunicación y gestión comercial, tiene acceso a todos los conocimientos y experiencia necesarios para cumplir sus obligaciones en virtud de este Contrato;

(ii) Tiene el derecho legal y la capacidad para aceptar estas Condiciones Generales y cumplir sus obligaciones;

(iii) Cumplirá con todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables que se aplican al ejercicio de los derechos y al cumplimiento de las obligaciones de nixi1 bajo estas Condiciones Generales;

(iv) Utilizará los esfuerzos razonables consistentes en los estándares vigentes de la industria para mantener los Servicios de una manera que minimice los errores y las interrupciones de los mismos;

(v) nixi1 no garantiza que los Servicios serán ininterrumpidos o libres de errores; ni presta ninguna garantía en cuanto a los resultados que se pueden obtener del uso de los Servicios. A excepción de lo expresamente establecido en esta sección, los Servicios se proporcionan según las especificaciones descritas en estas Condiciones Generales y sus Anexos y la Empresa desea su contratación y los acepta consciente de las advertencias contenidas en este punto.

14.2. La Empresa garantiza a Nixi1:

(i) Que tiene el derecho y la capacidad legal para aceptar las presentes Condiciones Generales y cumplir sus obligaciones.

(ii) Que sólo utilizará la plataforma y los Servicios para fines comerciales internos de la Empresa y no para su comercialización. La Empresa no podrá, a título enunciativo y no limitativo, realizar ninguna de las siguientes acciones: (i) exceder ninguna de las limitaciones de uso identificadas en la Documentación proporcionada; (ii) explotar, licenciar, alquilar, o distribuir el SaaS, incluirlo como un servicio o una oferta de externalización; (iii) reproducir, comunicar o transformar cualquier porción, característica, función o interfaz de usuario del SaaS; (iv) alterar la integridad o el rendimiento del SaaS; (v) usar el SaaS para incluir, enviar o almacenar datos que sean obscenos, intimidatorios, difamatorios, de naturaleza ilegal o delictiva como aquellos que atenten contra derechos de terceros como la protección de datos o la propiedad intelectual e industrial; (vi) usar el SaaS para interferir o dañar el sistema o entorno de un tercero; (vii) acceder al SaaS para crear un servicio competencia del prestado por nixi1 o facilitar el acceso a terceros; o (viii) modificar, elaborar, desensamblar, descompilar, efectuar un proceso de ingeniería inversa, reproducir, distribuir, comunicar, transformar ni descargar cualquier parte de los Servicios SaaS. La Empresa es responsable de cumplir con todos los términos de uso de cualquier software, contenido, plataforma, servicio o sitio web que cargue, cree o acceda mediante el uso del SaaS.

(iii) Que respetará cualesquiera limitaciones de uso y políticas que las plataformas integradas en el SaaS impongan a sus usuarios, aunque éstas no hubieran sido comunicadas por nixi1, manteniendo indemne a nixi1 por cualquier incumplimiento en tal sentido, aun habiendo realizado la acción a través del SaaS.

(iv) Que proporcionará el equipo informático y de comunicaciones adecuado y se asegurará en todo momento, a su cargo, de que dicho equipo siga siendo adecuado para proporcionar acceso a la plataforma.

(v) Que asegurará y garantizará que sus Clientes: (i) aseguran que, para cada transacción que realicen a través de la plataforma, cuentan con el consentimiento previo del receptor de la transacción en cuestión o base legitimadora que lo permita; (ii) respetarán cualesquiera limitaciones de uso y políticas de terceros que se integren en la plataforma y se impongan a sus usuarios, manteniendo indemne a nixi1 por cualquier incumplimiento en tal sentido, aun habiendo realizado la acción a través del SaaS; (iii) son titulares de cuentas bancarias, contraseñas, DNI/NIE/Pasaporte o información personal que use o incluyan en el SaaS o que tienen  autorización para ello

(vi) Que aportará a nixi1 toda la información necesaria en relación a la ejecución y cumplimiento del Contrato.

 

15. LIMITACIONES A LA RESPONSABILIDAD

15.1. Ninguna de las Partes será responsable ante la otra Parte con respecto a las pérdidas derivadas de un evento de Fuerza Mayor. Con carácter enunciativo no limitativo, se considerarán Causas de Fuerza Mayor: terremotos, inundaciones u otros desastres naturales, conflictos laborales, acciones de entidades gubernamentales, guerras, disturbios, terrorismo, incendios, explosiones, incluidas fallas de Internet o cualquier red pública de telecomunicaciones, ataques de hackers, ataques de denegación de servicio, virus u otros tipos de malware, ataques o infecciones de software, fallos de energía, disputas industriales que afectan a terceros, cambios legislativos, desastres, pandemias, explosiones, incendios, inundaciones, disturbios, ataques terroristas y guerras. Ante la ocurrencia de un evento de Fuerza Mayor, la Parte cuyo desempeño se vea afectado deberá notificar por escrito a la otra Parte y deberá hacer todos los esfuerzos posibles para reanudar el funcionamiento tan pronto como sea posible. En la medida en que ocurra un evento de Fuerza Mayor haciendo que el rendimiento sea desaconsejable, ilegal o imposible, las Partes, previo consentimiento por escrito pueden (i) negociar y modificar equitativamente las obligaciones afectadas; (ii) terminar el cumplimiento de sus obligaciones bajo estas Condiciones Generales si el evento de fuerza mayor continúa tres (3) meses después.

15.2. La Empresa reconoce que cualquier software complejo y que integre inteligencia artificial, como el que constituye objeto de este Contrato, nunca está totalmente libre de defectos y errores ni en su versión definitiva, dada su propia esencia de aprendizaje experiencial. nixi1 no garantiza que los Servicios estén completamente libres de defectos, interrupciones y errores. Además, el Saas de nixi1 opera con acceso a internet del usuario y con terceras plataformas/proveedores por lo que cualquier fallo en la red, o en los sistemas de éstos no puede ser considerado incumplimiento de nixi1 ni implica la existencia de relación alguna entre nixi1 y éstos, como tampoco la aceptación y aprobación por parte de nixi1 de sus contenidos y/o servicios, siendo su propietario/prestador el único responsable de los mismos.

La Empresa es informada, conoce y acepta expresamente que las plataformas y proveedores utilizadas por la plataforma tienen sus propios términos y condiciones a las cuales tiene acceso por ser públicas. Asimismo, la Empresa se las transmitirá a sus Clientes y garantizará que las aceptan en aquello que les sea aplicable, así como será responsable de que utilizarán los servicios en cumplimiento de dichas obligaciones. La Empresa se compromete a prestar el servicio a sus Clientes únicamente en términos sustancialmente similares y no menos estrictos.

15.3. nixi1 y sus proveedores/colaboradores serán plenamente indemnizados por los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de las restricciones establecidas en el presente documento por parte de la Empresa o sus Clientes, sin limitación de responsabilidad alguna.

15.4. La Empresa reconoce que los Servicios están diseñados para ser compatibles sólo con dichas herramientas de mensajería y para integrarse en webs, apps y blogs. En ningún caso, nixi1 garantiza ni declara que los Servicios serán compatibles con algún otro software o sistema, salvo que así lo comunique.

15.5. La Empresa reconoce que la calidad de los Servicios proporcionada depende del canal de interés para la Empresa, de la resolución seleccionada y del tipo de conexión de Internet utilizada por la Empresa para la conexión de dispositivos de canal y del tipo de conexión a Internet utilizada por el Cliente final para acceder al Servicio de la Empresa a través de sus propios dispositivos, a la nube de nixi1. La calidad de la comunicación de video también depende de la ubicación geográfica y el nivel de servicio de sus proveedores de la nube por medio de los cuales se ofrecen los Servicios.

15.6. nixi1 no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones definidas en el presente Contrato, si la realización de estas obligaciones ha sido impedida, interferida o retrasada razonablemente por circunstancias que escapen al control de nixi1.

15.7. La plataforma permite introducir documentos e información propia, que pertenecen y son responsabilidad exclusiva de la Empresa, no responsabilizándose nixi1 de forma alguna respecto a la veracidad o contenido de los mismos.

15.8. El único recurso de la Empresa para una reclamación de cualquier tipo que surja de o esté relacionado con cualquier Servicio provisto bajo este Contrato o de reclamaciones de terceros, se limitará a daños directos comprobados causados ​​por la negligencia o dolo exclusivamente de nixi1 en una cantidad igual a la abonada por la prestación de los Servicios concretos en los que se haya producido el daño y que en ningún caso exceda de las cantidades pagadas por ese Servicio en los últimos 12 meses.

15.9. En ningún caso, nixi1 será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes o de terceros, incluidos, entre otros, lucro cesante, pérdida de ahorros, pérdida de productividad, pérdida de datos, bases de datos o pérdida de software por interrupción del negocio, pérdida de negocios, contratos u oportunidades.

15.10. Cualquiera de las Partes defenderá a la otra frente a cualquier reclamación presentada por un tercero en relación con la prestación de Servicios con las limitaciones descritas en estas Condiciones Generales (“Reclamación de terceros”) siempre que: (i) la Parte que reclama la indemnización notifique inmediatamente a la otra dicha Reclamación de terceros; (ii) la Parte que reclama ceda el control de la defensa de dicha Reclamación de Terceros a la otra Parte; (iii) la Parte que reclama no entre en negociaciones separadas, acuerdos o similares con respecto a Reclamación de Terceros; y (iv) la Parte que reclama coopere en todos los aspectos con la otra Parte en la defensa contra dicha Reclamación de Terceros. A efectos de aclaración, la Empresa mantendrá indemne a nixi1 contra todas las reclamaciones presentadas por un tercero como resultado de un incumplimiento del Contrato por aquella o por parte de sus Clientes.

 

16. PROTECCIÓN DE DATOS

16.1. Ambas Partes manifiestan cumplir lo establecido en el Reglamento UE General de Protección de Datos 2016/679 (en adelante, RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y garantías de derechos digitales (en adelante, LOPDygdd) y su normativa de desarrollo en los tratamientos de datos objeto del presente Contrato. Del mismo modo, las Partes se comprometen a cumplir cuantas obligaciones les sean exigibles en materia de protección de datos personales, así como cuantas otras normas legales o reglamentarias incidan en este ámbito.

16.2. Para el desarrollo del objeto del Contrato, las Partes formalizan el correspondiente Contrato de Encargado de Tratamiento, incluido a continuación de estas Condiciones Generales, dado que conforme al objeto y naturaleza del servicio prestado, es posible que nixi1 llegue a tener acceso a datos de carácter personal de los clientes de la Empresa en cuestión. Este Contrato de Encargado de Tratamiento recoge los términos y condiciones bajo los cuales se realizará el tratamiento de los Datos Personales que pueda tener lugar en caso de que nixi1 preste a la Empresa, en cualquier momento, algún servicio de soporte o similar que resulte necesario para el correcto funcionamiento del ChatBot en el marco del presente Contrato, de acuerdo con las exigencias legales. A título meramente enunciativo, entre el contenido mínimo del mismo, se recogen las instrucciones del responsable al encargado del tratamiento; el deber de confidencialidad, las medidas de seguridad, la subcontratación, los derechos de los interesados, la colaboración de las Partes en el cumplimiento de las obligaciones en materia de protección de datos, etc.

16.3. Durante la vigencia del Contrato, nixi1 cumplirá con la Política de Privacidad y Protección de Datos que se encuentra disponible en la siguiente dirección: https://ta.nixi1.com/politica-de-privacidad/ que se incorpora al presente por referencia. No obstante, nixi1 se reserva el derecho a modificar dicha Política a su entera discreción o cuando sea necesario producto de las exigencias legales que pudieran resultar aplicables en cada momento.

16.4. Por su parte, la  Empresa manifiesta cumplir lo establecido en el RGPD y la LOPDygdd y demás normativa de desarrollo, y declara haber obtenido debidamente todos los consentimientos necesarios de sus clientes y/o contactos y hacer todas las divulgaciones necesarias antes de incluir Datos Personales y usar el software y Servicios SaaS de nixi1.

16.5. Con el fin de llevar a cabo las oportunas labores de mejora y actualización de sus soluciones, nixi1 podrá llevar a cabo análisis estadísticos derivados de la interacción de los clientes de la Empresa con los Servicios SaaS que proporciona. En este sentido, y salvo manifestación en contrario, la Empresa autoriza esta actividad y declara disponer de la oportuna legitimación respecto de sus usuarios para permitir este tratamiento de datos.

16.6 En la medida en que nixi1 procese Datos Personales revelados por la Empresa, nixi1 garantiza que:

a) actuará solo según las instrucciones de la Empresa en relación con el procesamiento de esos Datos Personales;

b) cuenta con las medidas de seguridad apropiadas (tanto técnicas como organizacionales) contra el acceso, modificación procesamiento ilegal o no autorizado de esos Datos Personales y contra la pérdida o corrupción de esos Datos Personales.

16.7. Nixi1 no se hace responsable del uso de los datos almacenados en el sistema. El responsable de la correcta gestión del acceso, modificación o eliminación de dichos datos será la Empresa. Nuestra herramienta almacena el histórico de gestión de la Empresa, por lo que cualquier acceso, modificación o eliminación de los datos podrá ser contrastada.

16.8. Nixi1 tiene instalada una/s pasarela/s de pago de comercio electrónico provista/s por parte de entidad bancaria habilitada para ello. Todos los datos proporcionados a estos efectos se transmiten directamente por el titular de los mismos a la entidad titular de la pasarela de pago, y se encontrarán debidamente cifrados durante el proceso para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro según el protocolo de seguridad SSL, conservándose únicamente mientras sean necesarios para la interacción comercial y garantías legales entre las Partes.

16.9. En caso de incumplimiento debido exclusivamente a una de las Partes de las obligaciones derivadas del tratamiento de datos, ésta asumirá la total responsabilidad derivada de dicho incumplimiento exonerando a la otra ante las posibles reclamaciones siendo, en consecuencia, a costa de la Parte incumplidora los costes generados por las posibles sanciones que, tanto los Tribunales ordinarios o especiales como la Agencia de Protección de Datos, impongan con motivo del incumplimiento de las citadas obligaciones. En especial, la Empresa mantendrá indemne a nixi1 de los daños que pudieren ocasionársele con causa en una eventual reclamación por uso indebido de datos de carácter personal a través de su Software.

16.10. Las Partes se comprometen a comunicar y hacer cumplir a sus empleados, incluidos trabajadores de empresas de trabajo temporal, así como colaboradores, personal en prácticas y, en general, cualquier usuario que pueda acceder a los Datos Personales, las obligaciones establecidas en los apartados anteriores y en concreto las relativas al deber de secreto y medidas de seguridad.

16.11. Del mismo modo, ambas Partes se abstendrán de ceder o comunicar la información de carácter personal a terceros sin las debidas autorizaciones de sus Clientes que la ley exige, excepto en el caso de que ello sea impuesto por las leyes o normas de obligado cumplimiento, y/o sea requerida para ello por mandato de autoridad competente con arreglo a Derecho.

16.12. Adicionalmente, en relación con los datos de los firmantes y personas de contacto, las Partes se informan respectivamente que tratarán los datos identificativos y firma de los firmantes, apoderados, y/o representantes, y de las personas de contacto de cada una de las Partes que pudiera facilitarse, con la finalidad de gestionar y cumplir la relación contractual establecida. La base jurídica para el tratamiento de tales datos se encuentra en el desarrollo y ejecución de la relación contractual entablada.

16.13. Asimismo, se informa que los datos de los firmantes, podrán ser comunicados a terceros, en los términos establecidos en la normativa vigente, exclusivamente en caso de que dicha comunicación de datos resulte precisa y/o en cumplimiento de obligaciones legales directamente exigibles a cada una de las Partes y / o cuando exista habilitación legal correspondiente.

16.14. Los datos personales se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente, durante los plazos legales que resulten de aplicación.

16.15. Las Partes podrán ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose a los domicilios de las Partes o, en el caso de nixi1, contactando con su Delegado de Protección de Datos a través del correo dataprotection@nixi1.com.

16.16. Igualmente, podrán presentar una reclamación ante la Autoridad de Control – aepd.es.

 

17. TERMINACIÓN, SUSPENSIÓN E INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO

17.1. Serán causas de resolución del presente Contrato, las siguientes:

(i) Mutuo acuerdo entre ambas Partes.

(ii) Disolución, liquidación o cese de la actividad de alguna de las Partes.

(iii) De forma unilateral por incumplimiento de cualquiera de las Partes, lo que incluye los términos y condiciones de los proveedores/plataformas descritos en este Contrato. La Parte no incumplidora notificará a la Parte incumplidora dicho incumplimiento, siendo la resolución del Contrato de pleno derecho si la Parte incumplidora no ha subsanado dicho incumplimiento en el plazo de (10) días naturales. La terminación del Contrato solo se producirá respecto de aquellos Servicios en los que se hubiera producido el incumplimiento.

(iv) Cambio regulatorio que determinase la imposibilidad de seguir prestando los Servicios contratados.

(v) En cualquier momento a discreción de nixi1, previo aviso de un mes, en caso de que la Empresa no haya utilizado los servicios durante 3 meses consecutivos.

(vi) En caso de incumplimiento del Contrato por la Empresa y solicitarse su resolución por un proveedor por incumplimiento de sus términos y condiciones.

(vii) En caso de modificarse las Condiciones Generales en los términos establecidos.

17.2. Para evitar dudas, el tiempo de inactividad causado, directa o indirectamente, por cualquiera de los siguientes motivos no se considerará un incumplimiento de estas Condiciones: (i) Causa de Fuerza Mayor, (ii) fallo de Internet o cualquier red pública de telecomunicaciones (iii) fallo de los sistemas o redes informáticas de la Empresa; (iv) interrupción del Servicio por mantenimiento o soporte llevado a cabo por nixi1 en los términos descritos en este Contrato; (v) cualquier motivo provocado por la Empresa, un tercero o ajeno a los Servicios prestados por nixi1.

17.3. Tras la terminación por cualquier causa, todos los derechos y obligaciones de las Partes en virtud de las presentes Condiciones Generales terminarán automáticamente, excepto, con carácter enunciativo y no limitativo, los derechos de acción acumulados antes de la terminación, obligaciones de pago, confidencialidad, protección de datos, propiedad intelectual y cualquier obligación que expresamente se recoja en estas Condiciones Generales o acuerden las Partes expresamente que subsista en acuerdos posteriores.

17.4. Serán causas de suspensión del presente Contrato y de la correspondiente prestación de los Servicios, además del impago del precio en los términos establecidos, las siguientes:

(i) nixi1 esté legitimada para terminar el Contrato con la Empresa;

(ii) nixi1 o alguno de sus proveedores estén obligados a cumplir una orden que a ello les obligue de una autoridad competente;

(iii) nixi1 o alguno de sus proveedores tenga motivos razonables para creer que la Empresa o sus Clientes están incumpliendo el Contrato;

(iv) Se requiera la suspensión por razones de actualización o mantenimiento, en cuyo caso nixi1 intentará notificarlo a la Empresa en los términos de la Condición 9;

(v) Se suspendan los servicios de un operador relevante para la prestación de los Servicios;

(vi) En caso de suspender alguno de los proveedores, todo o parte del servicio si tiene razones para sospechar el uso fraudulento, ilegal o no autorizado de sus servicios por la Empresa o sus Clientes hasta que dicha conducta haya cesado de forma efectiva;

(vii) En caso de incumplimiento del Contrato por la Empresa y solicitarse su resolución por un proveedor/plataforma por incumplimiento de sus políticas, términos y condiciones;

(viii) En caso de representar el uso realizado por la plataforma por la Empresa o el Cliente un riesgo de (i) seguridad para los servicios ofrecidos por nixi1 o cualquier tercero o un impacto negativo en los sistemas o contenido (ii) responsabilidad de nixi1 o de terceros (iii) pudiera ser considerado fraudulento.

17.5. En todos estos casos, la Empresa seguirá asumiendo los cargos que cualquier proveedor/ plataforma pueda generar durante el plazo de suspensión.

 

18. OTRAS DISPOSICIONES

18.1 Independencia de las Partes.–Las Partes son contratistas independientes. Ninguna de las Partes tendrá ningún derecho, poder o autoridad para actuar o crear una obligación, expresa o implícita, en nombre de otra Parte, salvo lo especificado en estas Condiciones Generales.

18.2. No Renuncia.– La demora u omisión de las Partes en ejercer o reclamar sus derechos bajo estas Condiciones Generales, no afectará dichos derechos ni podrá ser interpretado como una renuncia al ejercicio de los mismos o tolerancia de su incumplimiento.

18.3. Remedios acumulativos.–Los derechos y recursos disponibles para una de las Partes en virtud de estas Condiciones Generales son acumulativos y además de, no exclusivos de, o en sustitución de, cualquier derecho o recurso disponible para esa Parte.

18.4. Invalidez parcial.–La declaración de nulidad o invalidez de cualquier condición contenida en estas Condiciones Generales no afectará a la validez y eficacia de aquellas condiciones que no se vean afectadas por dicha nulidad o invalidez, sustituyéndose la condición que deviniere inválida o nula por otra que recogiese el espíritu más similar posible a la anterior.

18.5. Acuerdo completo.–La aceptación de las presentes Condiciones Generales y, por tanto, la formalización del Contrato entre las Partes, constituirá el acuerdo completo entre las Partes en relación con el objeto del mismo, y sustituirá a todos los acuerdos, arreglos y entendimientos previos entre las Partes con respecto a ese tema, sin perjuicio de la contratación adicional de servicios con posterioridad. 

18.6. Notificaciones.-Todos los avisos y notificaciones, solicitudes, órdenes, permisos y otras comunicaciones requeridas o previstas en estas Condiciones Generales se realizarán por escrito, preferiblemente a través de email, siendo la Empresa quien designará la dirección postal e email en su perfil de Cliente de la plataforma y designándose a tal efecto el buzón de nixi1 support@nixi1.com y la dirección San Elías, 29, Escalera B, 6º, 1ª, 08006, Barcelona, España.

18.7. Modificaciones.-nixi1 se reserva el derecho a modificar cualquier Condición mediante notificación previa por escrito a través de correo electrónico al administrador de la cuenta o mediante una notificación en el propio Dashboard de tal modificación con al menos 30 días naturales de antelación. Si no se rechaza expresamente la variación de las condiciones por la Empresa a través de correo postal certificado o correo electrónico en el plazo de 30 días naturales desde la notificación de la modificación o se continua en el uso de los Servicios, se entenderá que se aceptan las modificaciones de las Condiciones Generales. En caso de rechazarse la modificación, tanto la Empresa como nixi1 podrán dar por resuelto el Contrato y proceder a la suspensión de los Servicios en cualquier momento. Las Partes acuerdan que en aquellos supuestos en los que la modificación no implique un cambio de carácter esencial en las Condiciones, éste se comunicará a la Empresa pero se implementará de forma automática sin que quepa oposición por ésta en los términos descritos.

18.8. Enunciados.-Las cabeceras de las Condiciones pretenden únicamente facilitar la consulta y no constituyen criterio interpretativo definitivo de su contenido.

 

19. CUMPLIMIENTO PCI DSS

19.1. La Empresa ha sido informada de la existencia de la normativa PCI DSS, disponible en https://es.pcisecuritystandards.org, así como del modo en que debe cumplirla.

19.2. La Empresa es conocedora de que dicha normativa es aplicable al objeto del presente Contrato, generando así una serie de obligaciones a cumplir por su parte, así como la obligación de adaptarse a las exigencias y normativa de cualquier modificación o evolución que pudiese dictar la autoridad competente respecto a dicha norma.

19.3. Según el requerimiento 12.10 “Implementar un plan de respuesta a incidentes”, se requiere que los equipos de respuesta a incidentes entre la Empresa y Nixi1 trabajen de forma conjunta. Ello implica la necesidad de comunicación bidireccional entre los equipos, siendo necesario tener en cuenta en el plan los tiempos de respuesta adicionales de cada comunicación.

19.4. nixi1 se compromete a: (i) actuar con la diligencia debida y dentro de los parámetros de la buena fe; (ii) a facilitar los medios a su alcance para ofrecer un servicio óptimo para que éste pueda desarrollarse adecuadamente durante las 24 horas del día los 7 días de la semana, de forma segura, eficiente y eficaz; (iii) Para la realización de las tareas de mantenimiento y gestión de incidencias, se solicitará por escrito el consentimiento de la Empresa para acceder a dicha información; (iv) A informar a la Empresa de todos aquellos cambios y modificaciones, ya sean de software o hardware, que puedan afectar al correcto funcionamiento de los servicios contratados.

19.5. nixi1 garantiza que en caso de incidente de seguridad que afecte al servicio prestado a la Empresa, se notificará en un periodo de 72 horas del incidente de seguridad y las medidas que nixi1 ha realizado o está llevando a cabo para solventar dicho incidente.

19.6. Asimismo, nixi1 está obligado a facilitar información y registros, en caso de ser necesaria la realización de investigaciones forenses.

19.7. nixi1 garantiza que, a partir de la fecha de vigencia del presente Contrato, ha cumplido con todos los requisitos de PCI DSS que aplican a los servicios prestados a la Empresa y ha realizado los pasos necesarios para validar su conformidad y cumplimiento con PCI DSS.

 

20. RECLAMACIONES, JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

20.1. Las Partes intentarán resolver amistosamente cualquier disputa, diferencia o reclamo que surja de la prestación de servicios o se relacione con ella.

20.2. El Cliente podrá remitir su reclamación dirigiéndola al buzón referenciado en la Condición 18.6 de estas Condiciones Generales, procediendo a dar respuesta nixi1 en un plazo máximo de 15 días naturales

20.3. En caso de no alcanzar un acuerdo amistoso, cualquier controversia, reclamo o disputa que surja en relación con estos términos, incluida la existencia, validez, interpretación, cumplimiento, terminación o incumplimiento de los mismos, se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española común.

20.4. Las Partes renuncian expresamente a cualquier fuero que pudiera corresponderles y acuerdan expresamente que toda cuestión, reclamación, litigio, discrepancia o controversia resultantes de la ejecución o interpretación del Contrato, o relacionados con él, directa o indirectamente, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.

Condiciones Generales SaaS nixi1 (TA y OP). 15 de noviembre de 2022 

CONTRATO DE ENCARGO DE TRATAMIENTO DE DATOS 

El presente acuerdo regula las obligaciones en relación a Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de los Derechos Digitales entre el Cliente, RESPONSABLE DE TRATAMIENTO y CorreYvuela Bot, S.L., (en adelante “nixi1” o “ENCARGADO DE TRATAMIENTO”, indistintamente) con domicilio social en Barcelona, c/ San Elías, 29, Esc. B, 6º-1ª, CP 08006 y N.I.F. B66810078, denominados conjuntamente como “las Partes”.

Su aceptación y consecuente formalización del contrato se producirá de forma telemática, conservándose por la Sociedad un reporte digital de su aceptación, a la disposición del Cliente en cualquier momento. Se facilita en formato descargable. No obstante, estará a su disposición en la plataforma permanentemente para su consulta.

La Sociedad se reserva el derecho a modificarlo, contando el Cliente con la libertad y las garantías de resolución del contrato que se regulan en las Condiciones Generales de nixi1.

LAS PARTES MANIFIESTAN

I.- Que se encuentran vinculadas por una relación contractual de carácter mercantil para la prestación de los servicios por parte de Nixi1 descritos en las Condiciones Generales, aceptadas en línea por el Cliente (en adelante, el “SERVICIO”).

II.- Que a los efectos del citado y para la prestación de dichos servicios es necesario que el Encargado del Tratamiento tenga acceso a los datos de carácter personal de cuyo tratamiento es responsable el Responsable de Tratamiento.

III.- Que al objeto de dar cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, ambas Partes están interesadas en suscribir un Acuerdo de encargo de tratamiento de datos personales, el cual formalizan de común acuerdo, sobre la base de las siguientes

 

CLÁUSULAS

 

1. OBJETO DEL ENCARGADO DEL TRATAMIENTO

Mediante el presente acuerdo se habilita a Nixi1 como Encargado de tratamiento, para tratar por cuenta del Cliente, Responsable del tratamiento, los datos de carácter personal necesarios para prestar el servicio. El tratamiento de los datos de carácter personal estará dirigido a auxiliar al Cliente para que pueda consultar y formalizar digitalmente cualquier consulta, transacción u operación permitidas y habilitadas en la solución SaaS nixi1, todo ello dentro de una herramienta de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, IOS, Android, ChatWeb, ChatMail o SMS o cualesquiera otra con la que nixi1 hubiera alcanzado un acuerdo; o a través de una web, una app o un blog. 

2. DURACIÓN

La duración del presente contrato estará circunscrita a la duración del contrato de prestación de servicios celebrado entre ambas Partes a la aceptación en línea de las Condiciones Generales.

3. OBLIGACIONES DEL ENCARGADO DE TRATAMIENTO

El Encargado de tratamiento y todo su personal se obliga a:

a) Utilizar los datos personales objeto de tratamiento a que acceda solo para la finalidad objeto de este encargo. En ningún caso podrá utilizar los datos para fines propios.

b) Tratar los datos de acuerdo con las instrucciones del Responsable del tratamiento.

c) Si el Encargado del tratamiento considera que alguna de las instrucciones infringe el Reglamento General de Protección de Datos o cualquier otra disposición en materia de protección de datos de la Unión Europea o de la normativa española, el Encargado informará inmediatamente al Responsable.

d) No comunicar los datos a terceras personas, salvo que cuente con la autorización expresa del Responsable del tratamiento, en los supuestos legalmente admisibles.

e) El Encargado puede comunicar los datos a otros Encargados del tratamiento del mismo Responsable, de acuerdo con las instrucciones del Responsable. En este caso, el Responsable identificará, de forma previa y por escrito, a la entidad a la que se deben comunicar los datos, los datos a comunicar y las medidas de seguridad a aplicar para proceder a la comunicación.

f) Si el Encargado debe transferir datos personales a un tercer país o a una organización internacional, en virtud del Derecho de la Unión Europea y/o nacional que le sea aplicable, informará al Responsable de esa exigencia legal de manera previa, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público. La ejecución del contrato requiere la subcontratación de parte de los servicios y en concreto a efectos de infraestructura de almacenamiento de datos, de ejecución del servicio y de conectividad a la nube, nixi1 ha contratado a la mercantil Amazon Web Services, INC, con domicilio en Seattle (Estados Unidos), 410 Terry Avenue North, empresa que se ha comprometido contractualmente con nixi1 a que el tratamiento se realice únicamente en los centros de datos ubicados en la Unión Europea.

No obstante, si fuera necesario subcontratar algún otro tratamiento, este hecho se deberá comunicar previamente y por escrito al Responsable, indicando los tratamientos que se pretende subcontratar e identificando de forma clara e inequívoca la empresa subcontratista y sus datos de contacto.El subcontratista, que también tendrá la condición de encargado del tratamiento, está obligado igualmente a cumplir las obligaciones establecidas en este documento para el Encargado del tratamiento y las instrucciones que dicte el Responsable. Corresponde al Encargado inicial regular la nueva relación de forma que el nuevo encargado quede sujeto a las mismas condiciones y con los mismos requisitos formales que él, en lo referente al adecuado tratamiento de los datos personales y a la garantía de los derechos de las personas afectadas. En el caso de incumplimiento por parte del subencargado, el Encargado inicial seguirá siendo plenamente responsable ante el Responsable en lo referente al cumplimiento de las obligaciones.

g)Mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que haya tenido acceso en virtud del presente encargo, incluso después de que finalice su objeto.

h)Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que hay que informarles convenientemente. i) Mantener a disposición del Responsable la documentación acreditativa del cumplimiento de la obligación establecida en el apartado anterior.

j)Garantizar la formación necesaria en materia de protección de datos personales de las personas autorizadas para tratar datos personales.

k)Asistir al Responsable de tratamiento en la respuesta al ejercicio de los derechos de: 

Acceso, rectificación, supresión y oposición.

Limitación del tratamiento.

Portabilidad de datos.

A no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas.

Cuando las personas afectadas ejerzan los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas, ante el Encargado del tratamiento, éste lo comunicará al Responsable para resolver la solicitud.

l) Derecho de información.

Corresponde al Responsable de Tratamiento facilitar el derecho de información en el momento de la recogida de los datos de interesados.

m)Notificación de violaciones de la seguridad de los datos.

El Encargado del tratamiento notificará al Responsable del tratamiento, sin dilación indebida, y en cualquier caso antes del plazo máximo de 72 horas, las violaciones de la seguridad de los datos personales a su cargo de las que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia.

No será necesaria la notificación cuando sea improbable que dicha violación de la seguridad constituya un riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas.

Si se dispone de ella se facilitará, como mínimo, la información siguiente:

Descripción de la naturaleza de la violación de la seguridad de los datos personales, inclusive, cuando sea posible, las categorías y el número aproximado de interesados afectados, y las categorías y el número aproximado de registros de datos personales afectados.

El nombre y los datos de contacto del Delegado de Protección de Datos o de otro punto de contacto en el que pueda obtenerse más información.

Descripción de las posibles consecuencias de la violación de la seguridad de los datos personales.

Descripción de las medidas adoptadas o propuestas para poner remedio a la violación de la seguridad de los datos personales, incluyendo, si procede, las medidas adoptadas para mitigar los posibles efectos negativos.

n) Dar apoyo al Responsable del tratamiento en la realización de las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos, cuando proceda.

o) Dar apoyo al Responsable del tratamiento en la realización de las consultas previas a las autoridades de control, cuando proceda.

p) Poner a disposición del Responsable toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para la realización de las auditorías o las inspecciones que realicen el Responsable u otro auditor autorizado por él.

q) Tratar los Datos Personales de conformidad con los criterios de seguridad y el contenido previsto en el Reglamento UE General de Protección de Datos 2016/679 (RGPD) así como observar y adoptar las medidas técnicas y organizativas de seguridad necesarias o convenientes para asegurar la confidencialidad, secreto e integridad de los Datos Personales a los que tenga acceso. En particular, deberá implantar mecanismos y medidas de seguridad para:

Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.

Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.

Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.

Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.

r) Destino de los datos.

Devolver al Responsable del tratamiento los datos de carácter personal y, si procede, los soportes donde conste, una vez cumplida la prestación.

La devolución debe comportar el borrado total de los datos existentes en los equipos informáticos utilizados por el Encargado.

No obstante, el Encargado puede conservar una copia, con los datos debidamente bloqueados, mientras pueda derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación.

 

4. OBLIGACIONES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.

Corresponde al Responsable de tratamiento:

a) Conceder al Encargado acceso a los datos personales que requiera la prestación de servicios a los que se refiere la cláusula 1 de este documento.

b) Realizar el análisis de riesgos que puedan derivar de la actividad del tratamiento que va a ser objeto del encargo.

c) Realizar, si fuese necesario, una evaluación de impacto en la protección de datos personales de las operaciones de tratamiento a realizar por el Encargado.

d) Realizar las consultas previas que correspondan.

e) Velar de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento del RGPD por parte del Encargado.

f) Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorias, siempre con un preaviso al Encargado de 45 días.

 

5. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

El Encargado indemnizará y mantendrá indemne al Responsable respecto a los costes relacionados con una Violación de la Seguridad de los Datos, cuando dicha violación haya sido causada o atribuible al incumplimiento del servicio por parte del Encargado. En el supuesto indicado será necesario contar con un previo informe elaborado por auditor independiente seleccionado por ambas Partes, que determine la existencia de un incumplimiento por parte del Encargado de sus obligaciones de protección de datos en virtud del Contrato, o la violación de la Seguridad de los Datos causada o atribuible al incumplimiento del servicio incluida las obligaciones de seguridad en virtud del Contrato, teniendo en cuenta las medidas de seguridad de carácter técnico, organizativo y procedimental a adoptar de conformidad con lo establecido en el RGPD, que garanticen un nivel de seguridad adecuado habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos tratados y los riesgos a que están expuestos.

6. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN.

El presente contrato se rige por la legislación española vigente y, en especial por lo establecido en el RGPD y Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y garantías de derechos digitales. Las Partes, con expresa renuncia de su fuero, someten todas las interpretaciones o conflictos que pudieran surgir derivados de este contrato a los Juzgados y Tribunales señalados en las Condiciones Generales aceptadas por el Cliente.

Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos nixi1. 15 de noviembre de 2022. 

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